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[FAQ]
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▶통합 FAQ◀
Date : 2018-10-15
Name : 운영자
Hits : 2164
▶통합 FAQ◀


Q. 회원만 주문이 가능한가요?


 A. 아닙니다! 주문은 회원/비회원 모두 가능합니다.

     단, 회원가입을 해주시면 주문 시 사용 가능한 적립금 1,000원을 즉시 지급해드리며
     구매 금액에 대한 적립금 또한 지급해드리고 있습니다.

     회원가입 후 쿠폰발급 이벤트 등에 참여로 혜택을 누릴 수 있도록 회원가입 후 주문해주시는 것을 권장드립니다.


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Q. 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회를 못하고 있어요.


 A. 주문하실 때 입력해주신 메일로 주문 내역이 발송됩니다.
    고객님 메일을 통해 [주문번호] 확인이 가능합니다.

    또한, 문의 게시판을 통해 관련 문의와 함께 [수취인명(주문자명)], [연락처]를 남겨주시면 확인해드리고 있습니다


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Q. 현금영수증 신청은 어떻게하나요?
 
 A. 현금영수증은 아래와 같이 신청하실 수 있습니다.

    - 정회원▶ 홈페이지 - 마이페이지 - SHOPPING INFO - 주문내역 - 상세내역 - 팝업창 - 하단 현금영수증 신청

    - 비회원▶ 홈페이지 - ORDER - 비회원 주문조회 - 팝업창 - 현금영수증 신청


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Q. 전화주문 가능한가요?


 A. 전화 주문은 불가능합니다.

     [성함]과 [연락처], [주소지] 등 간단한 정보만 입력하셔도 주문이 가능하오니 홈페이지에서 직접 주문해주시기 바랍니다.


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Q. 주문을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없어요.


 A. 저희는 시스템상 주문하실 때 [연락처], [이메일]칸에 기재해주시는 정보로 구매 내용을 자동발송 해드립니다.

     간혹 고객님들께서 잘못된 번호 또는 임의 번호로 기재해주시고 입력하시는 경우가 있습니다.
     이 경우에는 해당 [연락처] 번호로 문자 발송되거나, 자동으로 발송 중지로 확인이 되지 않을 수 있사오니
     꼭! 정확한 정보입력 부탁드립니다.


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Q. 주문을 취소하고 싶어요.


 * 당사는 무분별한 주문과 취소를 포함하여 업무 방해 및 전산오류 발생 등을 방지하고자 개인 취소 처리가 불가능 합니다.
  이점 유의하시어 아래의 안내와 같이 요청 주시면 신속한 처리 도움드리겠습니다.

 A0. 모든 취소는 당일 발송 주문건을 대상으로 오후 12시 이전 요청에 한하여 취소 가능하며
      이후 취소 시 왕복 배송비 5,000원이 고객 부담으로 발생하며 정상 회수 후 환불 진행됩니다.


 A1. [문의하기] 게시판에 취소 원하시는 [성함], [연락처]와 함께 취소 요청 글을 오후 12시까지 작성해주시기 바랍니다.
      비회원분들의 경우 070-7720-0321 으로 연락주시거나, 회원가입 후 문의하기 게시판을 이용해주시면 됩니다.


 A2. 무통장이체 주문 고객님은 환불 받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)] 을 꼭 남겨주셔야 처리 가능하며
       이체 환불의 경우 주말/(임시)공휴일을 제외한 매주 월, 목요일 기준으로 일괄 진행됩니다.

 A3. 핸드폰 결제 취소의 경우, 결제 당월만 당사에서 직접 취소가능하며 이월된 경우 이체 환불 처리만 가능하오니
      [문의하기] 게시판을 통해 
환불받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)] 을 꼭 남겨주시 바랍니다.

 A4. 제품 구매 후 반품은 정상 제품에 한하여 가능하며 스티커 개봉 흔적 및 사용 흔적이 있는 경우 반품은 불가합니다.

 * 세트 구매 후 반품 시 제품 불량이 아닌 경우에는 고객 변심으로 반영되며
   사용하신 제품은 '단품가'로 책정되어 환불 진행되오니 필히 참고 부탁드립니다.
( 단,  이미 할인된 가격으로 구매해주셨다면 변심반품 시 구매금액보다 단품가 책정 금액이 클 수 있습니다. 이 경우 반품 및 환불은 불가능합니다.)

   오후 12시부터 13시까지는 점심시간이며, 13시부터 당일 발송건에 한하여 자동으로 모든 송장 정보가
   대형위탁물류센터 인계 및 배부되어 
취소/교환/변경(주소지) 등의 처리가 불가능하오니 이점 꼭 유의 부탁드립니다.
   이 후 취소 시 왕복배송비 5,000원은 고객님 부담으로 발생하며, 정상 회수 후 환불 진행됩니다.
   (환불까지 약 일주일 내외로 시간 소요가 발생할 수 있습니다.)
  
            
  !!!네이버페이 구매자의 경우 유치더 측으로 바로 연락주시면 취소 불가합니다.

       반드시 네이버페이를 통하여 취소신청 부탁드리며 교환/반품/환불 등 기타 처리 내용은 위와 동일하게 12시까지
       문의를 통해 접수해 주셔야 그 이후부터 유치더 측에서 처리해 드릴 수 있습니다.



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Q. 가상계좌 입금할 때, 예금주명이 무엇인가요?


 A. (주)크리컬쳐에스 입니다. 간혹 은행명이나 계좌번호를 잘못 기재하시는 경우,
    예금주명이 통신사 등 상이한 이름이 확인될 수 있사오니 반드시 입금 전, 예금주명을 정확히 확인해 주시길 바랍니다.



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Q. 무통장입금을 어떻게 하면 되나요? / 입금이 안돼요.


 A. 결제방식에서 "무통장 이체"를 선택하시면
     [국민은행] - [
857237-00-002587] - [(주) 크리컬쳐에스]로 입금해주시면 됩니다.
    
    !!! '무통장 이체' 를 통해 입금하시는 경우 [입금자명]이 다르거나 [동명이인]일 경우 주문 건과 매칭이 되지 않아
          발송되지 않사오니 주문하실 때 입력하신 [입금자명]으로 
입금 해주시고, 30분 이내에 입금 확인이 되지 않는 경우
          당사 입금 확인 요청 게시판을 통해 양식을 기재하여 요청 주시면 빠른 확인으로 도움 드리겠습니다.
    
      *이체 입금의 경우 자동 매칭 까지 은행 전산에 따라 30분 내외로 시간 소요가 발생합니다.
           


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Q. 배송 완료라고 확인되는데 배송 받지 못했어요.


 A. 먼저, 두 가지 확인이 필요합니다.

  1. 마이페이지에서 배송 완료로 확인 됩니다.
  
  
 마이페이지 에서 확인되는 배송 완료 표시는 일정 기간이 지나면 자동으로 변경되는 전산시스템으로 걱정 마시고
     마이페이지 또는 문자로 받으신 등기(송장)번호를 우체국 배송조회 서비스를 통해 조회 해주시는 것이 보다 정확하
     고 빠른 확인이 가능합니다.
  
  2. 우체국택배 배송조회 서비스를 통해 등기(송장)번호 조회 결과 배송 완료로 확인됩니다.
    
  ▶ 배송 담당 집배원(기사님) 연락처를 통해 연락해주고 제품을 받지 못하신 내용 말씀해주시면
     보다 빠르고 정확하게 
안내 받으실 수 있습니다.
   

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Q. 배송 이동 흐름이 없이 멈춰 있어요.

 A. 배송사(우체국) 사정에 따라 잔류기간 1-2일 내외로 발생하여, 해당 기간에는 이동 흐름이 없을 수 있습니다.
     
     단, 주말, (임시)공휴일 제외 평소 5일 이내, 특수기 (휴가, 명절연휴, 공휴일) 등, 7일 이내로 배송을 받지 못하신 경우, 
     우체국 고객센터 (1588-1300)로 연락 주시는 것이 보다 빠르고 정확한 안내 받으실 수 있으며, 만약 배송 이동 중
     분실, 훼손 등의 사유로 사고 처리 요청 시, 우체국 상담사분께 당사로 연락요청 주시면 확인 후 최대한 빠른 일정으로 
     재발송 처리 도움드리겠습니다.


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Q. 배송이 되지 않고 출고지로 다시 돌아갔어요.

 A. 대표 적인 사례를 통해 아래와 같이 알려드립니다.
     
     1. 주문 시 주소지, 연락처 오기입
       
      - 이 경우, 당사에서는 고객님께서 주문 시 기재하신 사항으로 배송을 진행하기 때문에 
        문제 발생 시 고객님 귀책 사유로 배송실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다.
     
     2. 고객님 부재
        
       -배송을 위해 2-3차례 추가 연락 및 방문에도 불구하고 부재로 배송이 되지 않을 경우
        분실 위험으로 자동 회수 되며, 이 경우 고객님 귀책 사유로 배송실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다.


     3. 070 거부/제한 설정 시

       -유치더에서 배송 내용 안내를 위해 연락을 드렸을 때, 070 거부 및 제한 등으로
        연락이 안되는 경우에는 자동 반송되어질 수 있습니다.
        이 경우 고객님 귀책 사유로 배송 실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다.


    * 배송 파트너사 우체국 에서는 직접 수령 또는 전달 가능 인원이 있거나, 
      배송 전 고객님과 직접 연락이 닿은 상황이 아니라면 분실 우려로 인해 배송이 되지 않습니다.
      2-3 차례 추가 연락 및 방문 후에도 부재일 경우 자동 회수 진행됩니다.

     4. 무인택배함 또는 대행 업체를 통한 수령 및 보관 시

       -다양한 경로를 통해 대리 수령을 하실 경우, 대리 수령 업체나, 보관장소 등에 대해서 배송가능 여부를
       당사에서 알 수 없기 때문에 가능여부를 꼭 확인하시고 주문 시 주소지 기재 부탁드립니다.
       편의점 등에서 조건에 따라 보관/수령이 불가한 경우도 있기 때문에
       이 경우 반품시 귀책 사유로 배송 실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다.

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